L'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) annonce le lancement du nouveau système de conservation des numéros de téléphones mobiles qui sera lancé lundi 21 mai 2007 en métropole. A partir de lundi, changer d'opérateur mobile devient beaucoup plus simple pour les abonnés. Grâce au lancement du nouveau système de portabilité des numéros, les consommateurs pourront basculer chez un autre opérateur plus rapidement tout en conservant leur numéro de téléphone. Auparavant, les formalités pour changer d'opérateur devaient être accomplies par les abonnés eux-mêmes et pouvaient durer plus de deux mois. Désormais, les procédures ne prendront plus qu'une semaine et seront assurées par le nouvel opérateur. Concrètement, à l'ouverture de son nouveau contrat, le client devra préciser au nouvel opérateur qu'il souhaite conserver son numéro et qu'il l'autorise à résilier son abonnement précédent. Une seule chose lui sera demandée : son relevé d'identité opérateur (RIO). Ce numéro unique pourra être obtenu en appelant gratuitement un serveur vocal mis en place par son ancien opérateur. Le nouvel opérateur se charge ensuite de toutes les démarches : souscription du nouveau contrat, transfert du numéro et notification de résiliation du contrat à l'ancien opérateur. La procédure durera au maximum sept jours ouvrables, soit un délai total de dix jours. Attention néanmoins, si le client est encore lié par une durée minimum d'engagement chez l'opérateur qu'il souhaite quitter, il devra lui payer les mensualités restantes.

Cette fois c'est la bonne. Après annonces et préannonces, la portabilité du numéro de mobile en dix jours est possible à partir de ce lundi 21 mai. Dans son principe, la possibilité de changer d'opérateur de téléphonie mobile tout en gardant le même numéro existe depuis fin juin 2003. Problème : la procédure imposée par les opérateurs, de l'avis des associations de consommateurs, et même de l'Arcep, était trop lourde et trop longue. Il fallait parfois compter jusqu'à deux mois ! Désormais, cela devrait être beaucoup plus simple puisque, non seulement il ne faudra plus compter que dix jours mais, en plus, les opérateurs créent ce que l'on appelle le « guichet unique ». Alors qu'auparavant l'abonné devait s'adresser à deux prestataires (celui qu'il quitte et le nouveau chez qui il souscrit) pour faire « porter » son numéro, c'est le nouvel opérateur uniquement qui se chargera de toute la procédure. L'abonné n'a plus qu'un seul interlocuteur. Même l'inconnue quant au délai de résiliation va apparemment disparaître. Le délai de résiliation ramené à dix jours Par définition, faire porter son numéro implique l'arrêt d'un abonnement chez un opérateur pour aller chez un autre. Or, rien n'était officiellement prévu pour aligner le délai de résiliation (le préavis) sur celui de la portabilité, ce qui pouvait compliquer les démarches et alonger le délai de la procédure (jusqu'à un mois chez certains opérateurs). Le projet de loi sur la consommation prévoyait justement de faire passer sous dix jours ce délai de résiliation pour harmoniser le déroulement des deux procédures, mais l'examen du texte avait été reporté en février.

Dans son communiqué se félicitant de la portabilité sous dix jours, l'UFC-Que Choisir évoquait encore ce souci. Mais SFR, Orange et Bouygues Telecom ont tous trois décidé de réduire à dix jours le délai de résiliation. Chez SFR, il profitera aux abonnés souhaitant porter leur numéro en souscrivant chez lui à partir de septembre. Chez Orange, c'est dès le 21 mai et pour tous les clients, même ceux qui ne veulent pas garder leur ancien numéro. Dans tout ça, que doit faire l'abonné ? D'abord, il appelle son opérateur et lui demande son relevé d'identité opérateur, le RIO, qui permet de reconnaître un client à sa ligne. Ensuite, il contacte l'opérateur chez qui il veut aller. Il lui explique qu'il veut garder son numéro et lui fournit son RIO. A partir de là, c'est le nouvel opérateur qui se charge de tout. "De ce fait, à compter du 21 mai, le client qui souhaite conserver son numéro de téléphone mobile tout en changeant d'opérateur ne doit plus adresser de demande de résiliation à son ancien opérateur !

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