Selon les chiffres GfK/SVM, 55,1 % des foyers français sont équipés en micro-informatique et 1,4 million d'entre eux se sont offerts un ordinateur durant les 12 derniers mois. Mieux, l'internet haut-débit concerne aujourd'hui 10 millions de foyers ! Autant de chiffres qui illustrent bien l'importance qu'ont pris l'informatique et le web en France. Seul hic, 3 % des nouveaux propriétaires se retrouvent avec un ordinateur en panne dans les 15 jours après leur achat, et 18 % d'entre eux dans les 6 mois. Dans ce cas, la garantie prévue par le constructeur ou le distributeur prend en charge gratuitement la réparation. Mais dans la plupart des cas de figure, les pannes sont dues à une mauvaise manipulation de la part d'un utilisateur souvent mal éclairé.

Et même lorsque la panne du matériel est pris en charge par la garantie, les temps d'accès aux hotlines sont tellement longs que les utilisateurs excédés préfèrent faire appel à des sociétés de dépannage à domicile. Fin 2006, on comptait en France 400 entreprises sur ce secteur, qui profite du taux d'équipement croissant des foyers français. Car évidemment, la médecine appliquée à l'informatique ne connaît pas de déontologie : plus il y a de patients, plus il y a d'argent. D'ici 2009, on estime qu'un millier d'entreprises de dépannage verront encore le jour en France.

L'explosion de ce secteur est aussi facilitée par la loi Borloo du 26 juillet 2005 sur les services à la personne : celle-ci prévoit une TVA réduite à 5,5 % pour les entreprises, et une exonération totale de charges sociales sur les salaires versés à leurs employés. Pour les particuliers, le texte prévoit 50 % de réduction sur les prestations sous la forme d'un crédit d'impôt. Enfin, les personnes faisant appel aux entreprises de dépannage agréées par le gouvernement pourront payer les prestations avec les fameux CESU, Chèque Emploi Service Universel. Fournis par les comités d'entreprise, les associations ou certains organismes sociaux, ils fonctionnent sur le même mode que les chèques Restaurant : le bénéficiaire ne paie qu'un partie de leur valeur nominale, l'autre partie étant subventionnée.

Toutefois, le recours à des sociétés de dépannage peut être évité lorsque l'on a encore accès à Internet et que les difficultés rencontrées sont mineures. Un tour rapide sur les forums de discussion suffit souvent à régler le problème, d'autant que certains habitués expliquent de manière très compréhensible la marche à suivre, avec captures d'écran et didacticiel improvisé à l'appui.

Enfin, si votre ordinateur refuse d'accéder à Internet, il est toujours possible de se tourner vers son entourage, qui, à tous les coups, compte un féru d'informatique : généralement, c'est celui qui parle toujours une autre langue à table, et qui ne s'étonne jamais de vos dernières découvertes sur le web : « Bien sûr que je connais le magazine lEuroMag ! Tu viens seulement de découvrir leur site ? ».

Les sociétés de dépannage informatique à domicile !
S'il existe aujourd'hui plus de 400 sociétés de dépannage en France, rares sont celles qui agissent sur l'ensemble du territoire. À part PC30, PC Global Services (PCGS) et Bugbusters, elles agissent toutes à un niveau local. Excepté ce détail, elles offrent toutes les mêmes prestations, à des tarifs similaires. La différence se fait généralement sur la rapidité de l'intervention, la qualité de la réparation et désormais, sur un nouvel aspect : la pédagogie de l'intervenant. C'est d'ailleurs une demande croissante des utilisateurs, qui sont 48 % à regretter de ne pas avoir été accompagnés durant les premiers mois de leur initiation à l'outil informatique (selon Médiamétrie).

Le leader PC30 propose plusieurs formules, et le déplacement est systématiquement facturé 50 euros. Il faudra ajouter 105 euros pour 1h30 de dépannage et d'installation. Si le problème ne peut être résolu sur place, le technicien emporte le matériel en atelier, et l'intervention se transforme en "Réinstallation système avec sauvegarde", à 165 euros. Avec cette formule sont comprises la réinstallation du système d'exploitation et la sauvegarde de vos données. Malheureusement, PC 30 n'en récupère qu'une petite partie, la sauvegarde étant plafonnée à 1 Go de données. La société PC 30 étant agréée par les la loi Borloo, le client peut déduire de ses impôts 50 % des coûts d'intervention. Il en est de même avec les programmes de formation à domicile proposés par l'entreprise : 78 € pour un heure, et 118 euros pour deux heures, prix du déplacement inclus dans les deux cas. La liste des enseignes PC 30 proches de votre domicile est disponible à cette adresse. Enfin, détail très important, PC 30 s'engage à se rendre sur le lieu d'intervention en 30 minutes maximum, d'où son nom.

L'autre grand acteur du dépannage à domicile s'appelle PC Global Services. Leurs enseignes sont présentes en région parisiennes et dans les principales grandes villes françaises. L'originalité de GPC Services est de proposer à ses clients un tarif d'intervention unique, plafonné à 89 euros. Les techniciens sont sur place en 48 h, et ont pour obligation de ne pas partir avant d'avoir réglé le problème de votre ordinateur. GPC Services étant une société agréée par l'Etat, les particuliers peuvent déduire la moitié de cette somme de leurs impôts. Le dépannage du technicien se veut aussi pédagogique. Dommage, GPC Services ne propose pas de cours à domicile comme le fait PC 30.

Présent dans toute la France avec 15 enseignes, Bugbusters propose un forfait de 70 euros pour une heure de dépannage. Chaque demi-heure supplémentaire est alors facturée 30 euros. Bugbusters peut également installer votre connexion Internet pour 119 euros. Ce forfait comprend la mise en place du modem, la raccordement et la configuration de l'ordinateur, l'installation de la VoIP et de la télévision et la formation aux principaux services fournis par l'opérateur. Une formule abonnement permet de réaliser d'intéressantes économies sur plusieurs interventions : 120 euros pour 2 heures, 170 euros pour 3 heures et 270 euros pour 5 heures. L'abonnement peut être utilisé de n'importe quelle manière (formation, dépannage, installation) et garantit à son souscripteur une intervention prioritaire. Bugbusters fournit également d'autres prestations : installation et configuration d'un antivirus, sauvegarde de données, et optimisation du système (tarifs consultables en ligne). Le délai d'intervention standard est de 48 heures, mais une procédure d'urgence prévoit un délai de 4 heures, à un tarif évidemment plus élevé (99 €). Enfin, Bugbusters est aussi agréé par l'État et ses clients bénéficient donc des conditions prévues par la Loi Borloo : paiement avec le Chèque Emploi Service Universel et déduction d'impôt de 50 %.

Chronomicro, Mulot Déclic, PC Dépannage, Osilade, Docteur Ordinateur, SOS Dépan'informatique, ou Deux Ex Machina sont des sociétés de dépannage comme beaucoup d'autres qui n'interviennent qu'au niveau local. Un rapide coup d'œil sur leur site web vous montrera leur champ d'action et les tarifs pratiqués.

Il existe sûrement près de chez vous une société de dépannage similaire, dont l'adresse figure dans tout bon annuaire. Avant de vous lancer, vérifiez impérativement les délais d'intervention garantis, le montant précis de chaque prestation, et surtout, si les enseignes sont agréées par l'Etat et la loi Borloo : c'est un gage de déduction d'impôts de 50 % loin d'être négligeable !

Des particuliers, enfin, étudiants ou techniciens, proposent parfois leurs services, par des annonces de proximité, par exemple accrochées à la boulangerie. Leurs tarifs sont souvent moins chers que ceux des entreprises spécialisées, pour un service rendu identique. En revanche, il n'y a pas de réel contrat, ni même parfois de cadre juridique à leur activité...

Les forums qui traite du dépannage informatique à domicile !
La webcam ne répond plus ? Le lecteur de cartes mémoire intégré à votre ordinateur portable n'est plus reconnu par le système d'exploitation ? Pas de panique, inutile de se ruer dans la seconde sur votre combiné téléphonique. Pour les problèmes de périphérique, un tour sur le site web du constructeur s'impose : la majeure partie des pannes matérielles provient d'un pilote mal installé ou instable. En le réinstallant proprement, il y a de grandes chances pour que tout rentre dans l'ordre rapidement. Mais l'on peut aussi être confronté à des caprices qui n'ont pas de solutions si accessibles. Dans ce cas, les forums de discussions sont là pour vous aider. Il existe sûrement, parmi les internautes inscrits, des membres ayant rencontré les mêmes difficultés.

Un des forums de dépannage informatique les plus courus du web est Comment Ca Marche.net : le site fourmille de conseils et de solutions données par les internautes. Avec un accent tout particulier mis sur la pédagogie, CCM.net propose même un lexique très utile pour les débutants. La consultation des articles du forum est libre d'accès. Pour poster un message et expliquer son problème, CCM.net requiert la création d'un identifiant et d'un mot de passe.

Dans la même trempe que CCM.net, d'autres bonnes adresses se consacrent entièrement au dépannage : PC Entraide, Aide Online, ou Aidoforum. Le forum SVM, enfin, est disponible à cette adresse. On y parle de tout : des tendances du marché aux conseils de dépannage.

Réparer soi-même avec des outils gratuits ?
La société GPC Secours, dont nous parlions plus haut, met à disposition des internautes un Live CD d'Ubuntu dédié au dépannage. Le Live CD peut être téléchargé gratuitement depuis leurs serveurs, ici. Comme tout Live CD, il faut obligatoirement démarrer son ordinateur sur le lecteur CD-rom. Pour cela, il suffit définit le lecteur CD comme périphérique de démarrage prioritaire. L'avantage de cette solution est qu'elle regroupe tous les logiciels pouvant vous aider à diagnostiquer un problème : l'antivirus Avast, ChkDsk pour réparer les erreurs de disque dur, Memtest pour la mémoire vive, un navigateur web et l'excellent explorateur de fichiers Nautilus, permettant de sauvegarder ses données en dernier recours.

Ultimate Boot CD édite une solution similaire, gratuite. Sur le même principe que le Live CD d'Ubuntu, l'UBCD propose de nombreux outils de dépannage gratuits, avec en prime la possibilité de créer des partitions et de formater vos disques pour réinstaller un système d'exploitation propre. Le CD, au format ISO, est téléchargeable sur le site de l'éditeur à cette adresse.

Autre CD de réparation : System Rescue CD. Il contient de nombreux outils, comme un partitionneur, un logiciel de sauvegarde par images disque, un navigateur web rudimentaire, des commandes de formatage. On peut aussi le graver sur une clé USB. Le site et les explications sont disponibles en français.

Mots clé : assistance informatique, depannage, depannage informatique, hotline, informatique, informatique domicile, informatique personnel, informatique professionnel, internet, logiciel, maintenance informatique, microsoft, windows assistance informatique, depannage, depannage informatique, hotline, informatique, informatique domicile, informatique personnel, informatique professionnel, internet, logiciel, maintenance informatique, microsoft, windows depannage informatique 42 - depannage informatique st-etienne